|
|
Federale Pensioendienst - Duitstalige Gemeenschap - Raadplegingen - Maandelijkse permanentie
pensioenregeling
Federale pensioendienst
Duitstalige Gemeenschap
betrekking tussen overheid en burger
| 6/9/2022 | Verzending vraag (Einde van de antwoordtermijn: 6/10/2022) |
| 14/11/2022 | Rappel |
| 21/12/2022 | Rappel |
| 10/1/2023 | Antwoord |
Eind februari 2022 schreef de gemeente Bullange de Federale Pensioendienst aan om blijk te geven van de teleurstelling van haar inwoners over het feit dat er niet langer maandelijkse raadplegingen georganiseerd worden.
Voor de covidcrisis hield de Federale Pensioendienst immers elke maand een permanentie. Alle inwoners van de gemeente met vragen rond hun pensioen konden er terecht om hun probleem persoonlijk voor te leggen. Die permanenties werden opgeschort vanwege de gezondheidscrisis.
Volgens de Pensioendienst werden die permanenties intussen hervat, maar enkel op afspraak. Er werden afspraken gemaakt voor april en juni maar tot op heden heeft er geen enkele raadpleging plaatsgevonden. De gemeente Bullange krijgt steeds meer klachten van ontevreden burgers. Ze zijn gefrustreerd omdat ze het gevoel hebben dat er geen rekening met hen wordt gehouden.
Vooral in landelijke zones is zo'n permanentie, die geregeld in de gemeentehuizen werd georganiseerd, een belangrijke manier voor burgers om hun bekommernissen voor te leggen aan de bevoegde diensten.
De bevoegde administratieve dienst bevindt zich in Malmedy. Dat maakt de toegang voor sommige mensen moeilijk tijdens de openingsuren voor het publiek. Bovendien maken de beperkte digitale vaardigheden van de oudere generatie de zaken nog veel ingewikkelder.
In de gemeente Bullange is de toestand nog complexer omdat veel inwoners van die gemeente tijdens hun loopbaan als grensarbeider hebben gewerkt. Niet al hun gegevens bevinden zich op de website mypension.be. Deze vaststelling geldt voor alle gemeenten in het zuiden van de Duitstalige regio.
Deze vraag is transversaal omdat ze over de bijstand aan personen in verband met hun pensioen gaat. Bijstand aan personen is een persoonsgebonden aangelegenheid die toegewezen is aan de gemeenschappen en de pensioenen zijn een federale materie.
Mijn vragen zijn de volgende:
Zullen de maandelijkse permanenties van de Federale Pensioendienst opnieuw georganiseerd worden zonder afspraak?
Kan er overwogen worden om een kantoor van de Federale Pensioendienst op te zetten binnen de Duitstalige Gemeenschap?
Voor de federale overheidsdients (FOD) Pensioenen blijft de kwaliteit van de dienstverlening aan de burgers een prioriteit. Daarom zijn er verschillende contactmogelijkheden voor de burger. Naast de uitgebreide informatie op «mypension» kan de dienst veel vragen telefonisch beantwoorden (via de gratis «Pensioenlijn» 1765). Op die manier worden onnodige verplaatsingen, wachtrijen, vertragingen, enz., voor de burger vermeden. In de meeste gevallen is een telefoontje voldoende. Als dit niet volstaat, kan een afspraak worden gemaakt bij een «Pensioenpunt». Deze werkwijze, die momenteel in alle Belgische «Pensioenpunten» wordt toegepast, lijkt aan de verwachtingen van de burgers te voldoen. Tot op heden heeft de FOD Pensioenen weinig klachten over zijn bereikbaarheid ontvangen.
Daarom waren er dit jaar inderdaad geen fysieke zittingen in Bullange. Alle vragen konden telefonisch worden beantwoord.
De FOD Pensioenen heeft geantwoord op de in uw vraag geciteerde brief, met het voorstel om opnieuw contact op te nemen met de ontevreden burgers. Als gevolg van deze brief deelt de gemeente Bullange (net als andere hoofdzakelijk Duitstalige gemeenten) aan de FOD Pensioenen regelmatig, zowel per e-mail als telefonisch, de contactgegevens mee van burgers die vragen hebben over hun pensioen. Zij worden systematisch gecontacteerd door een medewerker van de Pensioendienst (in het Frans of in het Duits).
Dit systeem van interactie met de gemeente werkt goed in het hele land en maakt het mogelijk de lokale dienstverlening te waarborgen en tegelijkertijd onnodige verplaatsingen te vermijden, zowel voor de burgers als voor de medewerkers van de Pensioendienst.
Wat betreft uw vraag over het herinvoeren van de maandelijkse zittingen zonder afspraak, zal de Pensioendienst op afspraak blijven werken, aangezien de meeste vragen telefonisch kunnen worden opgelost (in dit geval 100 %). Dankzij dit systeem kan de Pensioendienst de lokale dienstverlening garanderen en tegelijkertijd zo efficiënt mogelijk werken.
Wat de oprichting van een FOD-kantoor binnen de Duitstalige Gemeenschap betreft, is er het kantoor in Malmedy en is de oprichting van een tweede kantoor niet haalbaar gezien de beperkte middelen en de verschillende reeds bestaande «Pensioenpunten».