Schriftelijke vraag nr. 4-6926

van Ann Somers (Open Vld) d.d. 9 februari 2010

aan de minister van Ambtenarenzaken en Overheidsbedrijven

NMBS - Vertragingen - Compensatieregeling - Problematiek van de Rail Pass

Nationale Maatschappij der Belgische Spoorwegen
reizigersvervoer
plaatsbewijs
vervoersduur

Chronologie

Vraag nr. 4-6926 d.d. 9 februari 2010 : (Vraag gesteld in het Nederlands)

Reizigers met een Rail Pass die een compensatie willen aanvragen omwille van een vertraging, krijgen van de NMBS te horen dat die compensaties enkel op basis van de originele documenten worden toegestaan. Dat betekent in de praktijk dat de reiziger eerst zijn Rail Pass moet opgebruiken vooraleer hij of zij dergelijke compensatie aanvraag kan indienen. Een aantal reizigers gebruiken Rail Pass echter niet frequent. Wanneer de bewuste vertraging zich dus voordoet wanneer iemand de Rail Pass nog maar pas gebruikt, kan de betrokkene maandenlang wachten op het geld. Met de hedendaagse technologie, zoals scanners, zou het nochtans perfect kunnen dat mensen hun document onmiddellijk aan de NMBS kunnen bezorgen en dus ook onmiddellijk de compensatie, waarop ze recht kunnen ontvangen.

1) Waarom weigert de NMBS reizigers met een Rail Pass een compensatievergoeding te geven als nog niet alle ritten opgebruikt zijn? De NMBS wil immers enkel op basis van originele documenten uit te betalen.

2) Zal de minister de NMBS vragen een aangepaste regeling uit te werken, op basis van de hedendaagse technologie, zoals het scannen van documenten, waardoor reizigers minder lang op hun compensatie moeten wachten?

3) Hoeveel compensatie-aanvragen heeft de NMBS vorig jaar ontvangen?

4) Hoeveel compensatie-aanvragen werden effectief aanvaard en vergoed?

5) Hoeveel bedroeg de totale som die de NMBS vorig jaar aan compensatievergoedingen heeft uitbetaald ?

Antwoord ontvangen op 19 april 2010 :

1.en 2. Om boekhoudkundige redenen moet de Nationale Maatschappij van Belgische Spoorwegen (NMBS) over de originele vervoerbewijzen kunnen beschikken omdat het gecompenseerde bedrag afgetrokken wordt van de ontvangsten en de originele vervoerbewijzen als rechtvaardigende stukken worden gebruikt om de BTW te recupereren.

3.tot 5. Onderstaande tabel geeft een overzicht van de gegevens in verband met de compensatieaanvragen van de laatste drie jaar. De NMBS benadrukt tevens dat de reglementering op het vlak van compensatieaanvragen in september 2008 aangepast werd in het voordeel van de klant.